汽车4s店薪酬管理制度「4s店总经理工资绩效」
汽车4s店薪酬管理制度「4s店总经理工资绩效」
本文摘要：汽车4s店薪酬管理制度 〖One〗为了完善公司薪酬分配体系，规范薪酬管理，依据国家劳动法规政策，某公司特制定此制度。公司薪酬管理制度贯彻按劳...
〖One〗为了完善公司薪酬分配体系，规范薪酬管理，依据国家劳动法规政策，某公司特制定此制度。公司薪酬管理制度贯彻按劳分配、效率优先兼顾公平的基本原则，在薪酬分配管理中综合考虑相关行业薪情、社会物价水平、员工所在岗位在公司的相对价值以及公司支付能力等因素。
〖One〗职能部门员工：公司人力资源部、行政部、客服部、市场部所有正式员 工；销售部总监、经理、大用户经理、信息员和前台接待；服务站总监、工 具管理员、档案管理员、保险内勤、服务顾问助理；vip 会所客户接待员、 客户接待主管、按摩师、茶艺师、洗车工。
〖Two〗汽车4S店管理制度之员工礼仪规范细则 第一章 总则第一条. 让用户满意是公司客户理念的核心，创造一个和谐、相互尊重、令人愉快的工作氛围是企业文化建设的组成部分。礼仪规范在其中起着相当重要的作用。第二条. 每 一个员工的言行举止都会影响到客户、同事以及其他相关人员。
〖Three〗根据不同时间段，保证客户的安全库存量。 门卫管理制度 管理是企业管理的重要组成部分，它是展示企业文明，树立公司形象的窗口。 把好公司物资出门关，确保各类物资安全，是门卫管理的重要内容。 门卫管理主要内容如下： ⑴ 凡进入公司的车辆，门卫执勤人员应认真登记其车牌号。
〖Four〗普通员工只要电脑上有浏览器即可随时记录工作日志，管理人员也可以实时的掌握和审批各员工的工作情况！比起单机版的信息更新更加及时！管理起来更加统一化，还可以在内部进行即时信息交流。
〖Five〗汽车维修管理制度 维修人员上班时禁止赤脚或穿拖鞋、高跟鞋和裙子；留长发者需戴工作帽。维修过程中严禁吸烟。集中精神工作，不得说笑、打闹。使用机工具及电气设备时必须遵守安全操作规程，爱护设备。按规定穿戴劳保用品，不得光膀子工作。无驾驶证人员不得启动机动车辆。
〖Six〗三合同管理制度为加强合同管理，避免失误，提高经济效益，根据《合同法》及其他有关法规的规定，结合公司的实际情况，制订本制度，适用所有汽车营销人员及负责人。公司对外签订的各类合同一律适用本制度。二合同的签订应当使用公司制定的同意文本。
客户服务部员工月绩效考评工作由经理统一负责，员工年终绩效考核由经理负责。 2 员工绩效考评的标准由客户经理根据实际情况进行合理制定（详细内容请见附页）。 3 员工绩效考核类型 1员工绩效考核按考核时间可分为月考核和年终考核两种方式。 2员工绩效考核按考核内容可分为理论知识考核和操作技能考核。
部门经理的绩效考核工资基数为全额工资的50%，其中行政部经理、人力资源部经理、客户服务部经理绩效考核工资基数为全额工资的30%。7 评估周期 评估周期为每月一次，每月17日进行上月评估（遇周六日顺延），7号（遇周六日顺延）17：30之前提交考核表至人力资源部，延误责任人罚款500元/每日。
满意度调查报告 （1）计算方法：主管总经理助理直接打分。 （2）数据提供及要求：考核周期前提交计划给主管总经理助理，季度末30号前提交报告给主管总经理助理。
销售绩效的规范管理：（1）来店客户管理：要求销售人员对来店客户进行登记，至少留有70%以上的客户资料，并对意向客户进行级别确认。
〖One〗汽车4S店的绩效考核方案应该根据4S店的实际情况和管理特点进行制定，以下是一个可能的方案：目标设定：制定可量化和可衡量的绩效目标，包括销售额、售后服务、客户满意度等，确保目标明确、具体、可衡量。
〖Two〗在汽车4S店中，服务经理的绩效考核主要围绕客户保持率和进厂台次目标展开。
〖Three〗客户服务顾问的绩效考核指标涵盖了处理能力、协调性、责任感、积极性以及工作态度等方面。处理能力方面，顾问需具备强的理解力和判断力，能够迅速准确地处理事务，评分*可达20分。协调性方面，顾问应积极与人协作，为团队贡献*努力，*得分为20分。
〖Four〗做好基础：绩效管理工作的基础是工作分析，也就是每个人清楚的知道自己的工作任务是什么，这个可以通过制作每个人的岗位说明书来实现。确定公司的年度经营目标：也就是明确总目标，明确大家工作的方向，我们大家所有的工作都是为了实现公司的总体目标。
计算公式：达成满意数量/投诉数量 （2）数据提供：达成满意数量和投诉数量两项数据由客服中心提供，本考核指标涉及的投诉等级指橙色、红色等级。
客户服务顾问的绩效考核指标涵盖了处理能力、协调性、责任感、积极性以及工作态度等方面。处理能力方面，顾问需具备强的理解力和判断力，能够迅速准确地处理事务，评分*可达20分。协调性方面，顾问应积极与人协作，为团队贡献*努力，*得分为20分。
客户满意度：内部客户满意度；关键考核指标（KPI）：该岗位的关键工作，以结果为导向；工作纪律： 工作态度、考勤、仪容规范等。注：主要考核评估内容为以上四大项，另外根据不同的岗位特点可以增加或者减少评估内容。4 评估方法 目标管理（MBO）和关键考核指标（KPI）相结合。
在汽车4S店中，服务经理的绩效考核主要围绕客户保持率和进厂台次目标展开。
